刘能看一眼办公室的门,压低声音,有些急躁的骂道。
“你知道人家是至尊VIP,还让人家在门口等?”
“你应该直接带到总统套房,我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”
“你把人家放门口?”
他指着乔乐乐,声音越发冷厉。
“你到底是怎么通过培训考核的?”
乔乐乐如实回答。
“我满分通过的。”
刘能:“……”
他叹一口气,深深看乔乐乐一眼。
“看来培训的要求要再往上提高一些了。”
乔乐乐脸色尴尬。
她看懂了那一眼,她应该是被开除了。
可是秦寻本来就不愿意来,怎么可能听她的话,去总统套房干坐着。
万一他偷偷跑出去了怎么办?
刘能整理一下衣领,发型,认真说道。
“正好,我可以现场为你演示一次客诉处理。”
“你看好了,我只教一遍。”
乔乐乐听见这话,觉得有些似曾相识,仔细一想。
记起来这是秦寻说过的话。
看来,刘能经理也经常刷秦寻的视频,说不定也是他的粉丝呢!
刘能脸色渐渐严肃,走出办公桌,一边用低沉的嗓音说道。
“昆虫咬伤的客诉处理。”
“第一,道歉,真诚的道歉。”
“第二,伤势较重的直接送医,较轻的直接去办公室药箱拿药。”
“第三,免单。”
“第四,如果客人还不满意,再进行赔偿洽谈。”
“整个过程要表现出对客人的尊重。”
“但是也不能太过卑微,堕了菲顿滑雪场的名头。”
“要不卑不亢,毕竟,有些人就是喜欢捏软柿子。”
“你越软弱,他越贪心。”
他停下脚步,转头看向乔乐乐。
“就像《西虹市首富》里的王多鱼那样,有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”
乔乐乐点点头。
新人入职培训有这道题目,她取得了满分的成绩。
但理论毕竟是理论。
真要实践还是有些难度的,特别是当客人身份特殊的时候。
桀骜不驯?
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